Ответы к тесту по консалтингу в социальной сфере

Вопрос 1. Различают __________________ основных вида(-ов) нервной реакции на стресс.

Ответ: четыре

Вопрос 2. Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы стремится к сотрудничеству, всегда доброжелателен и трудолюбив, — это психологическая модель ...

Ответ: «позитивный собеседник»

Вопрос 3. Первый вопрос в деловой беседе консультанта с клиентом, которая проводится по заранее подготовленному сценарию, должен быть:

Ответ: простым

Вопрос 4. Изучение и оптимизация социальной структуры общества и ее организация — это одна (один) из ...

Ответ: задач консалтинга в социальной сфере

Вопрос 5. Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы любит навязывать свою точку зрения, на все имеет свое мнение и уверен в том, что все знает лучше других, — это психологическая модель ...

Ответ: «всезнайка»

Вопрос 6. Причиной конфликта, возникшего в результате того, что отдел сбыта стремится расширить долю рынка за счет политики низких цен, в то время как финансовая служба предприятия предпочитает получить наибольший доход в краткосрочном периоде, является(-ются):

Ответ: несовместимость целей

Вопрос 7. Оптимальная продолжительность совещания консультанта с клиентом не должна превышать ...

Ответ: 1 часа

Вопрос 8. Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы постоянно задает вопросы, независимо от того, имеют они реальную основу или надуманны, — это психологическая модель ...

Ответ: «почемучка»

Вопрос 9. Технология организации и проведения совещания консультанта с клиентом включает __________________ обязательных этапа(-ов).

Ответ: четыре

Вопрос 10. Конфликты, характерные для служебных отношений, если в них присутствуют родственные или дружеские связи (например, если менеджер предоставляет одному из сотрудников благоприятный режим работы), относятся к группе

Ответ: формально-неформальных

Вопрос 11. Рекомендуемая продолжительность перерыва в совещании консультанта с клиентом составляет:

Ответ: 10-15 минут

Вопрос 12. Если клиент сам не определил своих глубинных проблем, в список консультационных фирм на этапе предварительного отбора прежде всего должны быть включены консультанты по:

Ответ: общему управлению

Вопрос 13. Одной из основных ошибок, допускаемых при проведении совещания консультанта с клиентом, является:

Ответ: отсутствие перерывов в работе

Вопрос 14. Для финансовой оценки компании используются коэффициенты

Ответ: эффективности

Вопрос 15. Конфликт между конструктором и технологом из-за различных вариантов проектных решений выполнения совместной работы относится к группе

Ответ: межфункциональных

Вопрос 16. Вариант разрешения конфликта, при котором один из участников старается уйти от конфронтации, подчиняясь силе и авторитету оппонента, относится к типу

Ответ: «капитуляция»

Вопрос 17. Тип абстрактного собеседника, которого характеризует недостаточная уверенность в себе, боязнь публичных выступлений, неумение формулировать свои мысли, — это психологическая модель ...

Ответ: «трусишка»

Вопрос 18. В процессе делового общения выделяют __________________ основных этапа(-ов).

Ответ: четыре

Вопрос 19. «Цена совещания консультанта с клиентом» определяется, исходя из числа участников совещания

Ответ: его продолжительности и часовой тарифной ставки каждого участника совещания

Вопрос 20. Вид психологической защиты, при котором информация, тревожащая индивида, не воспринимается; человек старается не терять бодрости и не унывать, — это:

Ответ: отрицание

Вопрос 21. Технология поиска путей эффективного взаимодействия конфликтующих сторон включает __________________ этапов.

Ответ: семь

Вопрос 22. Разногласия между менеджером и подчиненным по поводу сроков выполнения работы или оплаты труда — это конфликт ...

Ответ: иерархический

Вопрос 23. Вариант разрешения конфликта, при котором одна из сторон старается уйти от конфронтации в форме дипломатических отговорок либо переключения переговоров с важных вопросов на второстепенные, делая вид, что нет никаких проблем, относится к типу

Ответ: «уклонение»

Вопрос 24. Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его позицией и выводами, — это психологическая модель ...

Ответ: «нигилист»

Вопрос 25. Вариант разрешения конфликта путем добровольного принятия обеими сторонами найденного в полемике решения относится к типу

Ответ: «компромисс»

Вопрос 26. Причиной конфликта, возникшего в результате того, что торговый персонал считает, что технологи предприятия не соблюдают рецептуру и подменяют ингредиенты, нанося тем самым ущерб имиджу предприятия, является(-ются):

Ответ: различия в представлениях и ценностях

Вопрос 27. Вид нервной реакции на стресс, для которого характерно пассивное поведение личности, не желающей ничего предпринимать, чтобы изменить ситуацию — это:

Ответ: бездействие

Вопрос 28. Наиболее конструктивной моделью поведения разрешения консультантом конфликтной ситуации считается:

Ответ: сотрудничество в разрешении конфликта

Вопрос 29. По назначению совещания консультанта с клиентом классифицируются на:

Ответ: итоговые и оперативные

Вопрос 30. Самой распространенной формой делового общения консультанта с клиентом является(-ются):

Ответ: индивидуальная беседа

Вопрос 31. Причиной конфликта, возникшего в результате того, что руководство организации, оптимистично оценивая сложившуюся конъюнктуру рынка, требует увеличить объемы выпуска определенной продукции, в то время как менеджер по продажам считает, что производство данной продукции необходимо ограничить, является(-ются):

Ответ: различное восприятие действительности

Вопрос 32. Конфликты, возникающие на почве распределения властных полномочий или различных точек зрения на ту или иную проблему, относятся к группе

Ответ: межличностных

Вопрос 33. Различают __________________ типа(-ов) сотрудничества как варианта разрешения конфликта.

Ответ: два

Вопрос 34. По количеству участников различают совещания:

Ответ: с узким составом и расширенные

Вопрос 35. Конфликты, возникающие в рамках служебных отношений между различными категориями работников предприятия, относятся к группе

Ответ: организационных

Вопрос 36. По степени стабильности состава участников различают совещания:

Ответ: с фиксированным составом и с приглашенными по списку участниками

Вопрос 37. Стиль управления, который характеризуется минимизацией активного участия руководителя в управлении коллективом, склонностью к излишней нетребовательности, — это стиль руководства ...

Ответ: либеральный

Вопрос 38. Оптимальным считается такое количество участников совещания консультанта с клиентом, которое совпадает с количеством

Ответ: работников, активно участвующих в обсуждении вопроса

Вопрос 39. Консультант универсального типа, разбирающийся в общих проблемах управления, которые не зависят от того, кто является объектом управления, называется:

Ответ: дженералиста

Вопрос 40. Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что часто бестактно и без видимой причины прерывает ход деловой беседы, любит пространно высказываться, не обращая внимания потраченное на время, — это психологическая модель ...

Ответ: «болтун»

Вопрос 41. Основными элементами конфликта являются:

Ответ: конфликтная ситуация и инцидент

Вопрос 42. Метод осмысления процесса, способов и результатов мыслительной работы и практических действий, который расширяет поле осознаваемых элементов, особенностей мышления и деятельности, способствует осмыслению помех и затруднений в данной ситуации, выступает в качестве одного из основных механизмов развития мы — это:

Ответ: рефлексия

Вопрос 43. Разногласия между начальником сборочного цеха и начальником отдела труда завода по вопросу сокращения численности работников — это конфликт ...

Ответ: линейно-штабной

Вопрос 44. Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, основанный на психологическом анализе, позволяющем проникнуть в эмоциональное состояние людей, взаимодействующих в той или иной жизненной ситуации, — это:

Ответ: эмпатия

Вопрос 45. Консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению при __________________-консультировании.

Ответ: контент

Вопрос 46. Перерыв в работе совещания рекомендуется делать после __________________ с начала заседания.

Ответ: 40 мин

Вопрос 47. Вариант разрешения конфликта, при котором конфликтующие стороны стремятся к сближению точек зрения и интересов, а также к получению обоюдных выгод на прочной основе и на длительный период времени, относится к типу

Ответ: «взаимодействие»

Вопрос 48. Выявление людей, затронутых проблемой и заинтересованных в ее решении, относится к аспекту проблемы, называемому

Ответ: «владением»

Вопрос 49. В практике менеджмента различают __________________ источника(-ов) влияния.

Ответ: три

Вопрос 50. Вариант разрешения конфликта, при котором инициатор конфликта, добиваясь своего любой ценой пытается навязать собственную точку зрения на проблему, не интересуясь мнением другой стороны, относится к типу

Ответ: «доминирование»

Вопрос 51. Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что в ходе деловой беседы как бы «спит», не стремится к сотрудничеству, безразличен к обсуждаемой проблеме, — это психологическая модель ...

Ответ: «незаинтересованный собеседник»

Вопрос 52. Наилучшим днем для проведения совещания консультанта с клиентом считается:

Ответ: среда

Вопрос 53. Подготовка совещания консультанта с клиентом должна начинаться с:

Ответ: определения целесообразности проведения совещания

Вопрос 54. Заключительная стадия процесса изменений, на которой в организации происходит закрепление новых видов и направлений деятельности, — это:

Ответ: «замораживание»

Вопрос 55. Изменения, которые организация не планировала, а их осуществление является реакцией на события и тенденции, могущие быть угрожающими или, напротив, дающими неожиданные новые возможности, — это изменения ...

Ответ: приспособительные

Вопрос 56. Способ анализа поведения и характерных черт личности, в основе которого лежит выявление особых психологических примет, индивидуальных особенностей деятельности, его умений и навыков, — это:

Ответ: индивидуализация

Вопрос 57. Личностный конфликт разрешается __________________ делового (служебного) конфликта.

Ответ: гораздо сложнее

Вопрос 58. Вариант разрешения конфликта, при котором обвиняемая сторона старается успокоить партнера, уверяя, что нет причин для ссоры, в результате чего эмоции больше не проявляются, но проблема остается не разрешенной, относится к типу

Ответ: «ослабление»

Вопрос 59. Разновидностью авторитарного стиля управления является стиль руководства

Ответ: добросердечный

Вопрос 60. Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, строящийся на основе переноса выявленных в практике общения менеджера типичных свойств и способов поведения личности на конкретную ситуацию взаимодействия, — это:

Ответ: стереотипизация

Вопрос 61. Вид власти, при котором влияние на подчиненных осуществляется благодаря тому, что они принимают на веру профессионализм менеджера, его опыт и знания, — это власть, основанная на ...

Ответ: профессионализме

Вопрос 62. Любая деловая индивидуальная беседа консультанта с клиентом состоит из __________________ этапов.

Ответ: трех

Вопрос 63. Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что держится отчужденно, не включается в общее обсуждение проблемы, создавая впечатление у окружающих, что это не достойно его внимания и усилий, — это психологическая модель ...

Ответ: «хладнокровный собеседник»

Вопрос 64. По мнению специалистов, по своему отношению к работе в стрессовой обстановке люди делятся на __________________ основных типа(-ов).

Ответ: три

Вопрос 65. Различают __________________ типа(-ов) самообороны как варианта разрешения конфликта.

Ответ: четыре

Вопрос 66. Основной этап деловой индивидуальной беседы консультанта с клиентом состоит из __________________ частей.

Ответ: трех

Вопрос 67. Различают __________________ основных модели(-ей) разрешения консультантом конфликтной ситуации.

Ответ: четыре

Вопрос 68. Конфликт между руководством и профсоюзной организацией предприятия относится к группе

Ответ: межгрупповых

Вопрос 69. Деловая индивидуальная беседа консультанта с клиентом по способу подготовки делится на:

Ответ: специально подготовленную и неподготовленную

Вопрос 70. В зависимости от периодичности проведения совещания консультанта с клиентом классифицируются на:

Ответ: разовые и регулярные

Вопрос 71. Вид нервной реакции на стресс, характеризующийся отрицательным эмоциональным фоном, изменением мотивационной сферы, когнитивных представлений и общей пассивностью поведения, — это:

Ответ: депрессия

Вопрос 72. Децентрализация личной власти достигается __________________ основными способами.

Ответ: тремя

Вопрос 73. Совещания консультанта с клиентом лучше всего проводить в __________________ часов.

Ответ: 16-18

Вопрос 74. Разновидностью демократического стиля управления является стиль руководства

Ответ: совещательный

Вопрос 75. Вид психологической защиты, при котором негодующие по причине стресса люди не желают брать на себя никакой ответственности и во всем происходящем обвиняют окружающих, — это:

Ответ: возмущение

Вопрос 76. Причиной конфликта, возникшего из-за недовольства торгового персонала уровнем послепродажного сервиса и качеством рекламы, обеспечиваемых их коллегами, является(-ются):

Ответ: взаимозависимость задач

Вопрос 77. Одной из основных ошибок, допускаемых организаторами совещания при формировании повестки дня, является:

Ответ: отсутствие главной темы совещания

Вопрос 78. Причиной конфликта, возникшего из-за недостаточно четкого распределения должностных обязанностей и закрепления за подразделениями функций, является(-ются):

Ответ: неудовлетворительные коммуникации

Вопрос 79. При формировании повестки дня совещания консультанта с клиентом, как показывает практика, допускаются __________________ групп ошибок.

Ответ: шесть

Вопрос 80. К функциональным последствиям конфликта относится:

Ответ: стремление к сотрудничеству

Вопрос 81. Способ построения психологического портрета собеседника в процессе общения консультанта с клиентом, основанный на познании и оценке менеджером своей позиции и размышлениях о позиции другого человека, ходе его мыслей и предполагаемых планах поведения, — это:

Ответ: рефлексия

Вопрос 82. В зависимости от конкретной направленности конфликты классифицируются на:

Ответ: психологические и организационные

Вопрос 83. Выясняют взаимозависимость между изучаемыми факторами и событиями, а также величины этого влияния при использовании метода анализа взаимного ...

Ответ: влияния

Вопрос 84. Общение консультанта с клиентом имеет __________________ сторон(-ы) проявления.

Ответ: три

Вопрос 85. Последствия конфликта принято дифференцировать на __________________ основных(-ые) групп(-ы).

Ответ: две

Вопрос 86. По принадлежности деловые совещания классифицируются на совещания:

Ответ: научные, административные, общественных организаций, объединенные

Вопрос 87. Тип абстрактного собеседника, который характеризуется тем, что абсолютно не выносит критики, в ходе деловой беседы ведет себя как личность, стоящая выше остальных, — это психологическая модель ...

Ответ: «важная птица»

Вопрос 88. Исследования показывают, что менеджеры различных компаний тратят на телефонные переговоры __________________ рабочего времени.

Ответ: 4-27%

Вопрос 89. Любые переговоры консультанта с клиентом состоят из __________________ обязательных элементов.

Ответ: четырех

Вопрос 90. Одной из сторон проявления делового общения консультанта с клиентом является __________________ сторона.

Ответ: интерактивная

Вопрос 91. К участию в совещании консультанта с клиентом должно(-ы) привлекаться:

Ответ: только те должностные лица, которые наиболее компетентны в обсуждаемой проблеме

Вопрос 92. Впервые в России обращение на «Вы» к своим приближенным ввел:

Ответ: Петр I

Вопрос 93. Конфликты, возникающие при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия, относятся к группе

Ответ: внутриличностных